甘肅建投裝備制造有限公司售后服務(wù)管理及范圍

（一）產(chǎn)品售后服務(wù)工作內(nèi)容及流程主要包括：產(chǎn)品銷售后的交付服務(wù)、售后調(diào)試服務(wù)、與客戶的技術(shù)交流、客戶投訴受理、客戶意見調(diào)查與反饋等。

（二）售后調(diào)試服務(wù)管理

售后服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行售后調(diào)試，嚴(yán)禁不規(guī)范操作，與客戶積極溝通，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝調(diào)試；

(三）營銷中心接到客戶維修電話或文件時，應(yīng)將客戶的名稱、地址、電話、產(chǎn)品型號等登記，由營銷中心向各事業(yè)部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

(四)各事業(yè)部或者格賽克公司接到營銷中心客戶反饋信息后，第一時間選派售后維修人員前往工地解決問題。

（五）產(chǎn)品在安裝過程中造成問題沒有及時發(fā)現(xiàn)的，后期維修由相應(yīng)產(chǎn)品的事業(yè)部自行負(fù)責(zé)。

1、免費服務(wù)：為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的產(chǎn)品，在質(zhì)保期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用。

2、有償服務(wù)：質(zhì)保期以外為客戶維護(hù)本公司所有銷售出廠的產(chǎn)品設(shè)備，需向客戶收取服務(wù)費用。

（六）服務(wù)范圍及規(guī)定：三大機(jī)構(gòu)（起升、回轉(zhuǎn)、變幅）及電機(jī)保修六個月。超過三保期，供方只提供免費的技術(shù)服務(wù)。有償服務(wù)內(nèi)容包括（所發(fā)生的材料費、配件費、交通費、工卡具費等。一切費用均由需方承擔(dān)）；

（七）服務(wù)時間規(guī)定：出現(xiàn)問題的產(chǎn)品以蘭州市區(qū)為中心，距離50公里以內(nèi)的3小時到達(dá)，距離60-100公里以內(nèi)4-5小時到達(dá)，距離100-200公里7-9小時到達(dá)，距離200公里以外12小時到達(dá)，市區(qū)以外的根據(jù)路途的長短維修人員盡快到達(dá)，如需長途（火車）跟上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)時間。